為進(jìn)一步提高全員服務(wù)營銷意識(shí)，加強(qiáng)全員業(yè)務(wù)拓展能力，近日，路通交科設(shè)計(jì)公司邀請(qǐng)上海賽微思智業(yè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司翟勇老師開展《服務(wù)營銷與激勵(lì)機(jī)制》專場培訓(xùn)活動(dòng)。本次現(xiàn)場培訓(xùn)為期一天，路通交科設(shè)計(jì)公司全體員工參加，路通公司市場開發(fā)部、教育培訓(xùn)中心，路通環(huán)境公司，路通檢測公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員受邀參加。

翟老師從人的三大成本（經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本、資訊成本）、學(xué)習(xí)的三個(gè)階段（質(zhì)疑反對(duì)、迷信叫好、轉(zhuǎn)化運(yùn)用）以及知識(shí)的三重境界（知道、用到、做到）為題開啟了培訓(xùn)。培訓(xùn)主要分為三個(gè)部分：一是服務(wù)營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括明確營銷路徑圖、找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解決、匹配營銷工具、專業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練；二是客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括建立客戶服務(wù)理念、打造客戶服務(wù)系統(tǒng)、創(chuàng)造客戶服務(wù)價(jià)值；三是團(tuán)隊(duì)六維激勵(lì)機(jī)制，包括物質(zhì)激勵(lì)、成長激勵(lì)、情感激勵(lì)、身份激勵(lì)、愿景激勵(lì)、精神激勵(lì)。

通過本次培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)了服務(wù)營銷系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，認(rèn)識(shí)到服務(wù)力在營銷中的重要性，強(qiáng)化了服務(wù)營銷的觀念和提升服務(wù)力的方法。路通交科設(shè)計(jì)公司期望以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷探索學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方法，積極響應(yīng)集團(tuán)“走出去”戰(zhàn)略，努力提升服務(wù)力，打造一支充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，力爭公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。（設(shè)計(jì)公司 陳珍珍）