監(jiān)理工作制度是工程建設(shè)中不可或缺的重要組成部分，在其走過(guò)30多年的發(fā)展歷程后，監(jiān)理行業(yè)逐漸陷入困境：監(jiān)理履職工作難以量化考核、監(jiān)理工作成果碎片化隱形化、監(jiān)理企業(yè)高水平人才流失嚴(yán)重，工程監(jiān)理在項(xiàng)目管理中的作用逐漸流于形式，使社會(huì)對(duì)監(jiān)理工作的偏見(jiàn)持續(xù)加深，導(dǎo)致監(jiān)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被一再向下突破，監(jiān)理企業(yè)迫于經(jīng)營(yíng)壓力不斷放寬對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管控，進(jìn)入惡性循環(huán)。近年建筑行業(yè)的低迷現(xiàn)狀更是加劇了監(jiān)理行業(yè)的困境。

路通公司作為監(jiān)理行業(yè)的新軍，如何在荊棘遍地的局面下完成破局，是公司監(jiān)理業(yè)態(tài)后續(xù)能夠穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，路通公司給出的應(yīng)對(duì)之策是監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化。監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化不是常規(guī)認(rèn)知中僅僅將辦公室或宿舍按照公司的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行布置、統(tǒng)一項(xiàng)目部形象，這只是表面工作。當(dāng)前形式下需要的是縱深的、全方位的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，即建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)理體系，從管理和制度層面促使監(jiān)理工作內(nèi)容、流程、資料管理標(biāo)準(zhǔn)化，各監(jiān)理業(yè)務(wù)在項(xiàng)目推進(jìn)全過(guò)程中能夠遵循統(tǒng)一規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，提供標(biāo)準(zhǔn)的成果輸出。

監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)公司監(jiān)理業(yè)態(tài)的穩(wěn)定發(fā)展存在重要意義。首先標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以有效幫助監(jiān)理業(yè)務(wù)在符合行業(yè)監(jiān)管要求的前提下有序運(yùn)行。當(dāng)前各地住建部門(mén)都提出了要加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工程監(jiān)理行業(yè)管理的要求，這便需要公司監(jiān)理業(yè)態(tài)做好主體責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)履職，以防在監(jiān)管中被篩選定性為劣質(zhì)企業(yè)，成為被淘汰的一員。標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)與執(zhí)行能夠?qū)⑿袠I(yè)監(jiān)管要求全面細(xì)致的轉(zhuǎn)化為部門(mén)的管理要求與監(jiān)理人員的工作內(nèi)要求，將極端重要卻又容易忽視的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)落到業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的方方面面，讓監(jiān)理業(yè)務(wù)能夠自然而然的在符合監(jiān)管要求下穩(wěn)步推進(jìn)，極大程度上降低公司風(fēng)險(xiǎn)，為監(jiān)理業(yè)態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展鋪平了道路。

其次能夠提升監(jiān)理隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)水平。當(dāng)前公司監(jiān)理人員配備存在監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)缺乏、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不過(guò)硬的問(wèn)題，這會(huì)影響到監(jiān)理工作質(zhì)量，增加業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)。而推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化落地并嚴(yán)格執(zhí)行則可以將能力不一的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的工作質(zhì)量框定在可控范圍內(nèi)，避免了因人員素質(zhì)參差導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差異過(guò)大的情況發(fā)生。同時(shí)在標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的過(guò)程中，也在無(wú)形中不斷提升監(jiān)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習(xí)貫徹規(guī)范管理動(dòng)作，不斷積淀公司的技術(shù)底蘊(yùn)。

另一方面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠提升項(xiàng)目的管理水平。標(biāo)準(zhǔn)化體系是公司技術(shù)能力的凝結(jié)，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)理規(guī)范和過(guò)往工程經(jīng)驗(yàn)提煉出的智慧結(jié)晶。推動(dòng)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有助于實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作持續(xù)改進(jìn)和完善，為工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量、安全提供堅(jiān)實(shí)保障。同時(shí)監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也是一個(gè)不斷制定、執(zhí)行和優(yōu)化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也能夠不斷提升項(xiàng)目監(jiān)理的管理能力，持續(xù)提供正向收益。

最后標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠幫助提升監(jiān)理業(yè)態(tài)運(yùn)行效率。標(biāo)準(zhǔn)化體系使不同職責(zé)的管理、技術(shù)人員能夠有序的做好相互配合，極大降低了因管理分工不明晰導(dǎo)致的資源、成本浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。并且通過(guò)持續(xù)提升監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化水平，有助于實(shí)現(xiàn)公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理工作的全方位管控，確保服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司良好品牌形象的塑造，并不斷提升公司監(jiān)理業(yè)態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

推動(dòng)監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，即建立標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)理體系，保證監(jiān)理各項(xiàng)目在體系的指導(dǎo)能夠達(dá)成質(zhì)量、安全和服務(wù)目標(biāo)，需要從組織、制度和工作流程三個(gè)方面入手：

一是組織方面。應(yīng)設(shè)立明確的管理層級(jí)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮和分級(jí)管理，同時(shí)根據(jù)監(jiān)理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和需要，需明確各部門(mén)各崗位的工作職責(zé)和管理權(quán)責(zé)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)監(jiān)理業(yè)務(wù)從承接到撤場(chǎng)全過(guò)程的有效管控，并建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保信息在各層級(jí)、各部門(mén)之間順暢流通。最后，監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具備一定的靈活性，能夠根據(jù)監(jiān)理工作的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，定期對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的變化。高效科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)是監(jiān)理工作的順利開(kāi)展提供有力的組織保障。

二是制度方面。制定的監(jiān)理制度本質(zhì)是通過(guò)統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則規(guī)范公司監(jiān)理人員的行為準(zhǔn)則，即便日常工作長(zhǎng)期駐外，也能與公司管理同步調(diào)，保持相當(dāng)?shù)墓ぷ骷o(jì)律性。同時(shí)，還需建立包括平行檢驗(yàn)、旁站、見(jiàn)證以及總監(jiān)巡查在內(nèi)的各項(xiàng)監(jiān)理質(zhì)量、安全管控工作制度。管理人員定期對(duì)成果資料進(jìn)行檢查，評(píng)估監(jiān)理人員的工作表現(xiàn)是否符合既定標(biāo)準(zhǔn)與制度要求，從而為監(jiān)理工作的高質(zhì)量發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三是工作流程方面。監(jiān)理工作的主要內(nèi)容是對(duì)工程項(xiàng)目施工過(guò)程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本等內(nèi)容全方位的管控。在項(xiàng)目部組建伊始，從交底工作、監(jiān)理規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則的編寫(xiě)、施工組織設(shè)計(jì)的審查至工程竣工驗(yàn)收、監(jiān)理工作總結(jié)，在整個(gè)監(jiān)理服務(wù)流程中，標(biāo)準(zhǔn)的工作流程都能夠幫助項(xiàng)目監(jiān)理部以明確的思路和清晰的目標(biāo)有序推動(dòng)工作開(kāi)展，同時(shí)規(guī)避履約風(fēng)險(xiǎn)。

除體系建設(shè)外，現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化也必不可少。需要從人員和硬件兩個(gè)方面同時(shí)推動(dòng)。一方面是項(xiàng)目監(jiān)理部人員，需要按照項(xiàng)目與業(yè)主要求，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的監(jiān)理人員進(jìn)行合理化組合，形成層次結(jié)構(gòu)合理的監(jiān)理隊(duì)伍，使人員效能充分發(fā)揮，提升工作效率；同時(shí)需要規(guī)范化監(jiān)理人員工作成果考核評(píng)價(jià)體系，定期組織考核工作，落實(shí)獎(jiǎng)懲辦法，提升監(jiān)理人員的自主能動(dòng)性。另一方面是項(xiàng)目監(jiān)理部硬件，按照公司標(biāo)準(zhǔn)對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理布置，統(tǒng)一制度牌樣式、標(biāo)識(shí)、辦公用品、專(zhuān)業(yè)工具等，以及規(guī)范監(jiān)理文件行文要求，均有助于公司品牌的打造與形象的宣傳，為監(jiān)理業(yè)態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展提供助力。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是公司監(jiān)理業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展的必要要求，面對(duì)當(dāng)前的挑戰(zhàn)，應(yīng)積極推動(dòng)監(jiān)理工作制度的健全與完善，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力，將監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作做實(shí)做細(xì)，走出屬于路通公司監(jiān)理業(yè)態(tài)的康莊大道。（工程咨詢(xún)中心   張同慶）